Nachdem eine Bestellung im Online-Shop von srivora (nachfolgend „wir“ genannt) aufgegeben wurde, kann es unter bestimmten Umständen zu einer Rückerstattung kommen. Die folgenden Informationen erläutern die entsprechenden Abläufe und Bearbeitungsmodalitäten. Der konkrete Ablauf kann je nach Bestellstatus variieren und richtet sich nach den tatsächlichen Gegebenheiten des jeweiligen Einzelfalls.
Eine Rückerstattung kann in der Regel in folgenden Situationen geprüft werden:
Ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird anhand des Bestellstatus sowie der jeweiligen Antragsprüfung beurteilt.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, das heißt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto, beispielsweise Visa oder MasterCard.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Finanzinstitut variieren. Üblicherweise beträgt die Zeit bis zum Zahlungseingang etwa 3 bis 5 Werktage. Sollte nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung ersichtlich sein, empfiehlt es sich, über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten weitere Informationen einzuholen.
In Einzelfällen kann sich der Rückerstattungsprozess verzögern, beispielsweise aufgrund von:
Bei Unklarheiten zum Status der Rückerstattung kann die Angabe der Bestellnummer zur Klärung beitragen. Die weitere Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der vorhandenen Aufzeichnungen.
Der Rückerstattungsbetrag entspricht in der Regel dem tatsächlich gezahlten Bestellwert. Zusätzliche Entschädigungen oder weitergehende Zahlungen sind nicht vorgesehen.
Sollten unvollständige oder fehlerhafte Zahlungsinformationen, ein ungewöhnlicher Kontostatus oder andere externe Faktoren den Rückerstattungsprozess beeinflussen, kann sich dies auf die Dauer bis zum Zahlungseingang auswirken.
Bei Fragen zum Rückerstattungsstatus oder zu weiteren Anliegen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
