Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nach Erhalt der Ware im Online-Shop von srivora (nachfolgend „wir“ genannt) besteht unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erfolgt auf Grundlage der bereitgestellten Informationen sowie der tatsächlichen Umstände des Einzelfalls.

1. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden üblicherweise nicht mehr berücksichtigt. Es wird daher empfohlen, den Zustand der Ware zeitnah nach der Lieferung zu überprüfen.

2. Anwendungsfälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Situationen in Betracht gezogen werden:

• Sichtbare äußere Mängel oder Transportschäden
• Festgestellte Qualitätsprobleme während der Nutzung
• Auffälliger Geruch des Produkts
• Deutliche Farbabweichungen im Vergleich zur Darstellung auf der Website
• Lieferung eines Artikels, der nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt

Darüber hinaus kann innerhalb der angegebenen Frist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragt werden. Ob die Voraussetzungen im Einzelfall erfüllt sind, wird anhand der Bestellunterlagen und der eingereichten Nachweise geprüft.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, kann der folgende Ablauf als Orientierung dienen:

1. Kontaktaufnahme:
   Übermitteln Sie Ihre Anfrage per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens an. Bild- oder Videomaterial kann die Prüfung unterstützen.
2. Prüfung und Rücksendeadresse:
   Nach einer ersten Überprüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
3. Rücksendung der Ware:
   Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs.
4. Überprüfung und Rückerstattung:
   Nach Eingang und Prüfung der Ware wird – sofern die Angaben mit dem Antrag übereinstimmen – der Rückerstattungsprozess eingeleitet. Weitere Details finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Für einen Umtausch kann folgender Prozess herangezogen werden:

1. Einreichung des Umtauschantrags:
   Kontaktieren Sie den Kundenservice mit den relevanten Bestellinformationen und einer Beschreibung des Anliegens. Bei Bedarf können auch Bilder oder Videos beigefügt werden.
2. Genehmigung und Rücksendeanweisungen:
   Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.
3. Überprüfung der zurückgesandten Ware:
   Nach Eingang der Ware wird deren Zustand überprüft.
4. Versand des Ersatzartikels:
   Entspricht der Artikel den Umtauschbedingungen, wird ein Ersatzprodukt versendet. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt diese über den ursprünglichen Zahlungsweg, beispielsweise auf das bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Konto.

Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage, kann jedoch je nach Finanzinstitut variieren. Sollte nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung ersichtlich sein, empfiehlt es sich, den Kundenservice zu kontaktieren.

6. Versandkostenregelung

Die Verantwortung für die im Rahmen der Rückgabe oder des Umtauschs entstehenden Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Anfrage:

• Bei produktbezogenen Mängeln (z. B. Qualitätsprobleme, Transportschäden, falscher Artikel oder erhebliche Farbabweichungen) werden die Versandkosten in der Regel von uns übernommen.
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Besteller üblicherweise die Kosten der Rücksendung.

7. Hinweise zum Verantwortungsbereich

Alle Rückgabe- und Umtauschanträge werden auf Grundlage der Bestellunterlagen sowie des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware beurteilt.
Unvollständige Angaben oder erhebliche Abweichungen zwischen Beschreibung und tatsächlichem Zustand können den Bearbeitungsprozess beeinflussen. Maßgeblich ist das Ergebnis der abschließenden Prüfung.

8. Kontakt

Bei Fragen zum Status einer Rückgabe oder eines Umtauschs stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Adresse: 1130 F ST 15, Los Banos, CA, USA
• Telefon: +1 (209) 185-7390
• E-Mail: CleanComfort@srivora.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)