Stornierungsbedingungen

Nach der Aufgabe einer Bestellung im Online-Shop von srivora (nachfolgend „wir“ genannt) besteht unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen oder eine Stornierung zu beantragen. Der jeweilige Bestellstatus zum Zeitpunkt der Anfrage beeinflusst maßgeblich den Umfang der verfügbaren Optionen.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist nicht in allen Phasen der Bestellabwicklung möglich.

In der Regel kann ein Stornierungsantrag gestellt werden, wenn:

• die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung erfolgt und
• sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

Wurde dieser Zeitraum überschritten oder hat der Versandprozess bereits begonnen, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In solchen Fällen besteht nach Erhalt der Ware die Möglichkeit, eine Rücksendung zu beantragen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der entsprechenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Einreichung eines Stornierungsantrags

Zur Beantragung einer Stornierung können die unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden. Dabei sollten relevante Bestellinformationen bereitgestellt werden, beispielsweise:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder andere zur Identifikation erforderliche Angaben

Nach erfolgreicher Überprüfung der übermittelten Informationen wird der Antrag bearbeitet. Das Ergebnis der Prüfung wird nach Abschluss des internen Prozesses mitgeteilt, wobei die Bearbeitungsdauer je nach Einzelfall variieren kann.

3. Rückerstattungsverfahren

Wird ein Stornierungsantrag bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglichen Zahlungsweg, das heißt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungskonto, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Die Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Finanzinstitut variieren und beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage. Sollte nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung ersichtlich sein, empfiehlt es sich, über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten weitere Informationen einzuholen.

Für detaillierte Informationen zum Rückerstattungsprozess wird auf die entsprechende Rückerstattungsrichtlinie verwiesen.

4. Ergänzende Hinweise zu besonderen Umständen

In Einzelfällen kann sich der Stornierungsprozess aufgrund technischer Prüfungen, notwendiger Bestätigungen von Bestelldaten oder anderer objektiver Faktoren verzögern.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach erfolgreicher Zustellung eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen veranlasst werden.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Bearbeitungsstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Adresse: 1130 F ST 15, Los Banos, CA, USA
• Telefon: +1 (209) 185-7390
• E-Mail: CleanComfort@srivora.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)